Na aula com Igor Navarro, gerente de atendimento da SendPulse, aprendemos um princípio essencial para times comerciais e de marketing: não adianta ter a melhor campanha se ela nunca chega até o cliente.
Com mais de 8 anos lidando com automações de marketing, Igor mostrou como o sucesso dos fluxos de nutrição começa antes do conteúdo, começa na entrega. E isso passa por boas práticas técnicas, reputação de domínio e respeito ao canal de comunicação.
A seguir, os principais aprendizados para transformar leads frios em oportunidades quentes sem cair nas armadilhas do spam.
Entrega vem antes do conteúdo
Parece óbvio, mas muita gente esquece que um e-mail incrível que não é entregue é igual a nenhum e-mail. Para garantir a entrega, três elementos são cruciais:
- Consentimento do destinatário: sem isso, é spam. Simples assim.
- Reputação do remetente: domínio e IP com histórico ruim comprometem toda a base.
- Configuração técnica correta: SPF, DKIM e DMARC são obrigatórios — não opcionais.
E aqui vai um alerta: o WhatsApp também sofre com marcações de spam. Se o número da sua empresa for rotulado com frequência, sua capacidade de escalar conversas no canal vai desabar.
Automação com responsabilidade
Alcançar milhares de pessoas em segundos é poderoso, mas perigoso se feito sem cuidado. Igor reforçou um princípio importante, quanto maior sua escala, maior sua responsabilidade.
Alguns pontos críticos são:
- A primeira mensagem importa (muito): sempre ofereça a opção de descadastramento.
- Evite armadilhas comuns: e-mails só com imagem, sem texto, têm alta chance de cair no spam.
- Conheça os comportamentos dos canais: Gmail, Outlook e outros têm filtros diferentes, sua estratégia precisa considerar isso.
Segmentação e relevância não são luxos, são exigências
Não adianta enviar mensagens frequentes se elas não fazem sentido para quem recebe. A nutrição de leads precisa ser segmentada, personalizada e útil.
Por fim, lembre-se que enviar a mensagem certa para a pessoa errada é pior do que não enviar. E, a cada campanha, pergunte: isso ajuda meu lead a evoluir na jornada ou estou só empurrando conteúdo?
No fim das contas…
Nutrir leads é mais do que mandar e-mails bonitos. É garantir que sua mensagem seja entregue, lida e relevante.
Se você cuida de automações, revise hoje seus fluxos com esse checklist:
- Suas autenticações SPF/DKIM/DMARC estão ativas?
- Seus envios têm taxa de engajamento real?
- Sua base deu opt-in? Você monitora opt-outs?
- A reputação do seu domínio e IP está saudável?
