Em prospecção, a comunicação escrita costuma ser o primeiro ponto de contato com o lead. E, como mostrou Paola Behs, fundadora da PZB Mentoria & Consultoria, esse primeiro toque pode definir o sucesso ou fracasso de toda a abordagem comercial.
Na aula da PipeLovers voltada para pré-vendas, Paola trouxe um ponto que parece simples, mas que muitos ainda ignoram: escrever bem não é apenas sobre gramática.
É sobre intenção, clareza e empatia, principalmente quando falamos de e-mail, WhatsApp ou LinkedIn, canais em que uma mensagem mal escrita pode ser ignorada em segundos.
Escrever é vender e vender é personalizar
O erro mais comum de quem prospecta é disparar mensagens genéricas, com nomes errados, cargos trocados ou sem qualquer vínculo com a realidade do lead. Isso destrói a credibilidade antes mesmo da conversa começar.
Boas mensagens não precisam ser longas, mas devem ser cuidadosas. Elas chamam o lead pelo nome, citam corretamente a empresa e mostram que houve uma pesquisa prévia. Além disso, evitam pressupor a dor do lead, optando por perguntas abertas que ajudam a entender o contexto antes de oferecer qualquer solução.
Histórias criam vínculo e vínculo gera resposta
Outro ponto forte da aula foi o uso de micro-histórias na comunicação. Contar uma situação real, de outro cliente, de um desafio comum no setor ou mesmo algo pessoal, humaniza a abordagem e abre espaço para identificação.
Storytelling não é apenas para campanhas de marketing. Ele funciona muito bem em prospecção B2B, especialmente quando o objetivo é mostrar que você entende o mundo do lead.
Não é só sobre convencer, é sobre criar relação
A grande provocação da sessão foi repensar a comunicação escrita como uma ferramenta estratégica, e não apenas operacional. Se o lead sente que está recebendo mais um “ctrl+c ctrl+v”, a conexão morre ali.
Por outro lado, se ele percebe um esforço genuíno para entender quem ele é, o que vive e o que precisa, o jogo muda. Criar conexão na escrita é, antes de tudo, mostrar que você vê o outro como único e não como mais um nome na lista.
No fim das contas
A comunicação escrita é o novo pitch de elevador. Só que, no digital, você tem ainda menos tempo para causar impacto.
