A visão que Dani trouxe é simples: CS conhece o cliente como ninguém. Sabe quando ele está satisfeito, quando começa a se afastar, quando está pronto para crescer. O canal, por sua vez, tem capilaridade e relacionamento. Quando esses dois times trocam informação em tempo real, a operação ganha previsibilidade — e o cliente sente o impacto.

Na prática, essa integração evita surpresas. Um cliente prestes a churnar pode ser recuperado com um plano de ação conjunto. Uma conta satisfeita pode ser trabalhada com uma nova oferta. Tudo depende de um fluxo de comunicação constante e colaborativo entre os times.

Modelos diferentes para parceiros diferentes

Na WellHub, Dani mostrou como eles adaptam o modelo conforme o perfil do parceiro: alto contato para contas estratégicas, baixo contato para operações mais automatizadas. Isso permite que o CS dedique energia proporcional à importância e complexidade de cada relacionamento — e que os canais tenham clareza sobre seu papel em cada cenário.

Mais do que estratégia, essa diferenciação garante escalabilidade com qualidade. Sem isso, o risco é tratar todos os parceiros do mesmo jeito — e perder oportunidades por excesso ou falta de atenção.

Campanhas em conjunto, resultados em dobro

Outro ponto forte da aula foi a importância de campanhas coligadas. Quando CS e canais criam ações juntos — com metas claras, responsabilidades bem divididas e planos de ação integrados — o impacto é imediato. O parceiro se sente parte da estratégia, e não apenas um executador. E o cliente percebe valor contínuo na relação, o que reduz churn e abre espaço para novas vendas.

Dani reforça que campanhas de incentivo, reuniões conjuntas e ações coordenadas são mais do que “boas práticas” — são ferramentas de crescimento. Quando bem utilizadas, elas transformam base em pipeline.