Clientes felizes compram mais. Mas só se alguém conduzir esse caminho.

A Superlógica reestruturou seu time de CS com foco em "value creation", ou seja, não apenas garantir uso e satisfação, mas mapear oportunidades reais de negócio dentro da base.

Isso significa:

• Detectar sinais de maturidade para upsell

• Identificar sinergias para cross-sell

• Promover advocacy como alavanca de indicação

O ponto-chave é abandonar a visão linear de jornada e adotar um ciclo contínuo de valor.

Quando o CS vende e quando passa para o comercial?

Um dos principais aprendizados da sessão foi o estabelecimento de critérios claros para o handoff entre CS e vendas.

Nem toda oportunidade deve ser conduzida pelo CS. Por isso, a Superlógica definiu:

• Tipos de venda que o CS pode executar diretamente (ex: upgrades simples)

• Situações em que o comercial entra (ex: expansão complexa, novos produtos)

Essa clareza evita conflitos, melhora a experiência do cliente e otimiza os resultados.

Como o CS identifica leads internos?

Três fontes principais sustentam a priorização de oportunidades dentro da base:

1️⃣ Indicadores de saúde do cliente: engajamento, uso da plataforma, histórico de suporte

2️⃣ Satisfação (NPS): clientes promotores têm maior propensão a expandir ou indicar

3️⃣ Timing estratégico: mudanças internas no cliente (novos times, crescimento, M&A) podem abrir janelas de expansão

O papel do CS é transformar dados em contexto e contexto em oportunidade.

Não dá certo sem alinhamento

CS, marketing e vendas precisam jogar juntos. Na prática, isso significa:

• Rituais de alinhamento e troca de informações

• Indicadores compartilhados entre os times

• Política comercial clara, mas com margem para adaptação

Mais do que integração de sistemas, o que faz a engrenagem girar é o ciclo constante de feedback entre os times. CS avisa sobre oportunidades. Comercial reporta sobre abordagens. Todos ganham.